Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера по обслуживанию клиентов, который будет отвечать за управление и координацию работы команды специалистов по поддержке клиентов. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень обслуживания, быстрое и эффективное решение вопросов клиентов, а также поддерживать мотивацию и профессиональный рост сотрудников. Вы будете контролировать качество взаимодействия с клиентами, анализировать отзывы и предлагать улучшения для повышения удовлетворенности. Важной частью работы является обучение новых сотрудников, проведение регулярных тренингов и мониторинг ключевых показателей эффективности. Кроме того, вы будете тесно сотрудничать с другими отделами компании для оптимизации процессов и решения сложных ситуаций. Мы ожидаем от кандидата развитых коммуникативных навыков, умения работать в команде и принимать решения в стрессовых ситуациях. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов и управлении персоналом будет значительным преимуществом. Если вы готовы взять на себя ответственность за качество клиентского сервиса и развитие команды, мы будем рады видеть вас в нашей компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление и координация работы команды поддержки клиентов
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
- Обучение и развитие сотрудников
- Мониторинг и анализ показателей эффективности
- Решение сложных клиентских ситуаций
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания
- Контроль соблюдения внутренних процедур
- Подготовка отчетности по работе отдела
- Мотивация и поддержка команды
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 2 лет
- Навыки управления командой
- Отличные коммуникативные способности
- Умение работать в стрессовых ситуациях
- Знание стандартов клиентского сервиса
- Способность анализировать и улучшать процессы
- Высокая организованность и ответственность
- Готовность к обучению и развитию
- Знание ПК на уровне пользователя
- Владение дополнительными языками будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы мотивируете команду для достижения целей?
- Опишите ваш опыт решения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Какие методы вы используете для контроля качества обслуживания?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы справляетесь со стрессом на работе?
- Какие показатели эффективности вы считаете ключевыми?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами?
- Расскажите о вашем опыте внедрения изменений в процесс обслуживания.
